Quyền và nghĩa vụ các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Quyền của người bán

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Xác minh thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng hoặc giao dịch trong trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn và hạn chế rủi ro gian lận.
• Từ chối tiếp nhận, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng/giao dịch trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận, vi phạm các điều khoản, chính sách của website hoặc quy định của pháp luật.
• Từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp hàng hóa hết, dịch vụ tạm ngừng, nằm ngoài phạm vi cung cấp hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan khiến người bán không thể thực hiện giao dịch.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ các khoản tiền phát sinh theo đơn hàng hoặc thỏa thuận đã được xác nhận.
• Thay đổi, bổ sung và cập nhật nội dung website, thông tin hàng hóa, dịch vụ, chính sách bán hàng, điều kiện giao dịch và các nội dung liên quan để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người bán, khách hàng và các bên liên quan khi phát hiện hành vi vi phạm.

Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và minh bạch các thông tin cơ bản về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch có liên quan.
• Cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng với nội dung đã công bố, xác nhận hoặc thỏa thuận với khách hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
• Đối với hàng hóa vật lý, thực hiện giao hàng theo địa điểm, phương thức và thời gian đã được xác nhận với khách hàng hoặc theo chính sách giao nhận được công bố trên website.
• Đối với dịch vụ, thực hiện cung cấp dịch vụ theo nội dung, phạm vi, thời gian và điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu liên quan khác nếu thuộc trường hợp phải cung cấp theo quy định pháp luật hoặc theo chính sách của người bán.
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ thuộc trách nhiệm của người bán theo thông tin đã công bố và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng phù hợp với Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công bố trên website và quy định pháp luật.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong các trường hợp pháp luật yêu cầu.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch.
• Được biết giá bán, các khoản phí phát sinh, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận hoặc cung cấp dịch vụ và các điều kiện giao dịch có liên quan.
• Được tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và phương thức thanh toán trong phạm vi các phương thức được website hỗ trợ.
• Được yêu cầu người bán cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng với nội dung đã được xác nhận hoặc thỏa thuận.
• Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại nếu đáp ứng các điều kiện theo chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật.
• Được cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan đến giao dịch trong trường hợp pháp luật quy định hoặc theo chính sách áp dụng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư theo chính sách của website và quy định pháp luật hiện hành.
• Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Đọc, tìm hiểu và tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch và chính sách được công bố trên website trước khi thực hiện giao dịch.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn các khoản tiền của đơn hàng hoặc dịch vụ theo phương thức đã lựa chọn hoặc theo thỏa thuận với người bán.
• Đối với hàng hóa, kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng trong phạm vi có thể và thông báo cho người bán khi phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai, lỗi, hư hỏng hoặc không phù hợp với đơn hàng.
• Đối với dịch vụ, kiểm tra thông tin xác nhận và phối hợp cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết để người bán thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận.
• Phối hợp với người bán trong quá trình giao nhận, cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
• Không sử dụng thông tin, tài khoản, phương thức thanh toán hoặc thông tin nhận dạng của tổ chức, cá nhân khác khi chưa được phép.
• Không thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, lợi dụng chương trình khuyến mại, gây rối hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
• Không sử dụng website, hàng hóa hoặc dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người bán và các tổ chức, cá nhân khác.
• Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện từ tài khoản của mình trong phạm vi trách nhiệm theo quy định của pháp luật.