Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website bacnamautoparts.com.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại, email hoặc các hình thức liên lạc khác trước khi tiến hành giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.

• Khu vực nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
• Đối với đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên:

• Khu vực giao hàng.
• Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa.
• Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

• Đúng tên sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Bao bì nguyên vẹn.
• Không bị hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận.

2. Điều kiện chấp nhận

Sản phẩm đổi trả cần:

• Còn nguyên bao bì, tem, nhãn (nếu có).
• Chưa qua sử dụng hoặc thi công.
• Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu được hỗ trợ đổi).

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi:

• Không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Hết hàng và khách hàng không đồng ý chờ.
• Giao sai sản phẩm nhưng không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi giao.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

2. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
• Hình thức khác theo thỏa thuận.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

IV. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM

Đối với khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
• Phối hợp trong quá trình đổi trả và hoàn tiền.

Đối với doanh nghiệp

• Giao đúng sản phẩm đã xác nhận.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Thực hiện đúng các cam kết đã công bố trên website.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

V. HIỆU LỰC

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website bacnamautoparts.com.

Chúng tôi có quyền cập nhật, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.